Фундамент профессии: поймете систему продаж от первого контакта до оплаты, научитесь писать скрипты и работать в CRM
Блок 1. Этапы продаж
• Урок 1. 9 этапов продаж: полная карта от первого контакта до закрытия сделки
• Урок 2. Подготовка и приветствие – как начать так, чтобы клиент остался
• Урок 3. Квалификация – как за один вопрос выбрать правильный сценарий сделки
• Урок 4. Программирование – этап, который кратно повышает конверсию
• Урок 5. Вопросы, которые продают за вас
• Урок 6. Презентация через выгоды – как показывать ценность, а не перечислять характеристики
• Урок 7. Работа с возражениями – место в системе продаж
• Урок 8. Оформление сделки – от счета до оплаты
• Урок 9. Допродажи – как увеличить чек после основной покупки
• Урок 10. Как не потерять клиента между касаниями
• Урок 11. Как адаптировать этапы продаж под переписку
Блок 2. Скрипты продаж
• Урок 12. Что такое скрипт и почему лучшие продавцы работают по скрипту, а не «от себя»
• Урок 13. Анатомия скрипта – структура, ключевые блоки, переходы между этапами
• Урок 14. Как написать скрипт с нуля: пошаговый алгоритм + шаблон + софт
• Урок 15. Как адаптировать скрипт под разные каналы
• Урок 16. Как тестировать, дорабатывать и улучшать скрипты на основе реальных звонков
Блок 3. Воронка и CRM
• Урок 17. Воронка продаж – этапы, конверсии, узкие места
• Урок 18. Откуда берутся лиды, какие есть источники трафика и что МОП должен знать о маркетинге
• Урок 19. Квалификация лидов – кому продавать, а кого отсеивать
• Урок 20. CRM как рабочий инструмент
• Урок 21. Практика работы в CRM: карточка клиента, задачи, статусы (на примере amoCRM / Bitrix24)
• Урок 22. Метрики МОПа – какие цифры отслеживать и что они означают
• Урок 23. Планирование рабочего дня менеджера по продажам
Результат модуля:
Освоите 9 этапов продаж и будете понимать, на каком этапе находитесь в любой момент разговора
Научитесь задавать вопросы, которые раскрывают истинную потребность клиента
Напишете свой первый скрипт с нуля по пошаговому алгоритму
Поймете, как адаптировать скрипт под телефон, переписку и встречу
Увидите свою воронку целиком и найдете, где теряете клиентов
Научитесь квалифицировать лиды и не тратить время на тех, кто не купит
Освоите работу в CRM на уровне уверенного пользователя